في DuoMart، نحن ملتزمون بالوضوح والإنصاف في جميع طلبات الاسترجاع.
يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل إتمام طلبك:

1. الدفعة المقدمة (العربون):

  • يُطلب دفع 10٪ عربون لتأكيد الطلب وبدء عملية الإنتاج.

  • هذا المبلغ غير قابل للاسترجاع في حال قام العميل بإلغاء الطلب بعد بدء التصنيع.

2. في حال تعذّر تنفيذ الطلب:

إذا لم نتمكن من إنتاج المنتج لأي سبب تقني أو لوجستي، فسيتم استرجاع المبلغ بالكامل خلال 5 أيام عمل.

3. في حال وجود عيب مصنعي مثبت:

إذا تم اكتشاف عيب واضح وأُبلغ عنه خلال 24 ساعة من استلام الطلب، ورفض العميل استبدال المنتج، فسيتم استرجاع المبلغ كاملاً أو جزئياً وفقاً للاتفاق.

4. طريقة الاسترجاع:

سيتم تنفيذ عملية الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي (تحويل بنكي، محفظة إلكترونية، أو InstaPay).
وسيُطلب منك تزويدنا بنفس بيانات التحويل المستخدمة سابقاً.

📌 للاستفسار بخصوص عمليات الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
duomart12@gmail.com